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adecuación se produzca entre expectativas y percepcio- nes del paciente y aumenta al superar ampliamente las expectativas del paciente. El grado de satisfacción del paciente se incrementa al aumentar el número de visitas que realiza a la consulta dental, lo cual vuelve a confirmar el grado de satisfacción con el trato del profesional, y la importancia del acto odontológico específico.
El grado de satisfacción del paciente con el servicio dental puede estar influenciado por las características sociode- mográficas del individuo. Cuando contamos con un ins- trumento adecuado para evaluar el grado de satisfacción, podemos llegar a conclusiones que mejoren la eficiencia del sistema, determinando elementos centrales de satis- facción en la atención primaria directamente relacionados con el personal facultativo y otros aspectos a mejorar, tales como instalaciones, el equipamiento, el acceso a los servi- cios y las dificultades de comunicación con el personal de administración.
AGrAdecimientOs
Agradecemos al Prof. JM Suárez Quintanilla por sus comentarios y ayuda durante el proceso de validación de la encuesta.
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Validación de una encuesta de satisfacción de servicios públicos de salud bucodental: Otero Casal MP et al.